Auténtica Cocina Mexicana

Última actualización: 12 de abril de 2025

En Sabor Mexicano, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política de privacidad le informará sobre cómo tratamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web y le informará sobre sus derechos de privacidad.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted, que hemos agrupado de la siguiente manera:

• Datos de identidad: incluye nombre, apellido y nombre de usuario o identificador similar.
• Datos de contacto: incluye dirección de facturación, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y números de teléfono.
• Datos técnicos: incluye dirección de protocolo de Internet (IP), datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma.
• Datos de perfil: incluye sus compras o pedidos realizados por usted, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas.
• Datos de uso: incluye información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información solo para los fines para los que la recopilamos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos usarla por otro motivo compatible con el propósito original. Los principales usos de sus datos incluyen:

• Procesar y entregar su pedido
• Gestionar nuestra relación con usted
• Administrar y proteger nuestro negocio y este sitio web
• Entregar contenido relevante del sitio web y anuncios para usted
• Medir o comprender la efectividad de la publicidad que le servimos
• Realizar sugerencias y recomendaciones sobre productos o servicios que puedan interesarle

3. Retención de datos

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes.

4. Sus derechos legales

En determinadas circunstancias, tiene derechos en relación con sus datos personales bajo las leyes de protección de datos. Estos incluyen el derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales
• Solicitar la corrección de sus datos personales
• Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Oponerse al procesamiento de sus datos personales
• Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales
• Solicitar la transferencia de sus datos personales
• Retirar el consentimiento

5. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en su computadora para almacenar información sobre sus preferencias. Utilizamos cookies y tecnologías similares para distinguirlo de otros usuarios de nuestro sitio web y para recordar sus preferencias. Esto nos ayuda a brindarle una buena experiencia cuando navega por nuestro sitio web y también nos permite mejorar nuestro sitio.

6. Tipos de cookies que utilizamos

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies estrictamente necesarias: Estas son cookies que se requieren para la operación de nuestro sitio web. Incluyen, por ejemplo, cookies que le permiten iniciar sesión en áreas seguras de nuestro sitio web o utilizar un carrito de compras.
• Cookies analíticas/de rendimiento: Nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo los visitantes navegan por nuestro sitio web cuando lo utilizan. Esto nos ayuda a mejorar la forma en que funciona nuestro sitio web.
• Cookies de funcionalidad: Se utilizan para reconocerlo cuando regresa a nuestro sitio web. Esto nos permite personalizar nuestro contenido para usted y recordar sus preferencias.
• Cookies de orientación: Registran su visita a nuestro sitio web, las páginas que ha visitado y los enlaces que ha seguido. Utilizamos esta información para hacer que nuestro sitio web y la publicidad que se muestra en él sean más relevantes para sus intereses.

7. Control de cookies

Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para alertarle cuando los sitios web establecen o acceden a las cookies. Si deshabilita o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de este sitio web pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente. Para obtener más información sobre cómo controlamos las cookies, consulte nuestra "Política de Cookies" completa.

8. Transferencias internacionales de datos

Es posible que transfiramos su información personal a países fuera de México. Siempre que transfiramos su información personal fuera de México, nos aseguraremos de que se le otorgue un nivel de protección similar garantizando que se implemente al menos una de las siguientes salvaguardas:

• Transferiremos sus datos personales solo a países que hayan sido considerados por las autoridades mexicanas de protección de datos como proveedores de un nivel adecuado de protección para los datos personales.
• Donde utilicemos ciertos proveedores de servicios, podemos usar contratos específicos aprobados por las autoridades mexicanas de protección de datos que brindan a los datos personales la misma protección que tienen en México.
• Donde estemos transfiriendo datos a los EE. UU. o utilizando proveedores con sede en los EE. UU., podemos transferirles datos si son parte del Privacy Shield, que les exige proporcionar una protección similar a los datos personales compartidos entre México y los EE. UU.

9. Seguridad de datos

Hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o accedan de manera no autorizada, se modifiquen o divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocer. Solo procesarán sus datos personales según nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos implementado procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable sobre una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

10. Retención de datos personales

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso para satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes. Para determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por uso no autorizado o divulgación de sus datos personales, los fines para los cuales procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos propósitos a través de otros medios, y los requisitos legales aplicables.

En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos usar esta información indefinidamente sin previo aviso.

11. Marketing directo

Podemos utilizar sus datos personales para enviarle información sobre nuestros productos y servicios que consideramos que pueden ser de su interés. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo el enlace de cancelación de suscripción en cualquiera de nuestros correos electrónicos a usted, o contactándonos directamente.

12. Derechos de protección de datos

Según las leyes de protección de datos mexicanas, tiene derechos en relación con sus datos personales, que incluyen:

• Derecho de acceso: Este derecho le permite obtener una copia de sus datos personales que conservamos y verificar que los estamos procesando legalmente.
• Derecho de rectificación: Este derecho le permite solicitar la corrección de datos personales incompletos o inexactos que conservamos sobre usted.
• Derecho al olvido: Este derecho le permite solicitar que eliminemos o removamos datos personales cuando no haya una buena razón para que continuemos procesándolos.
• Derecho a restringir el procesamiento: Este derecho le permite solicitarnos que suspendamos el procesamiento de sus datos personales, por ejemplo, si desea que establezcamos su precisión o el motivo para procesarlos.
• Derecho a la portabilidad de datos: Este derecho le permite solicitar que transfiramos sus datos personales a otra organización o directamente a usted, en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina.
• Derecho a objetar: Este derecho le permite objetar cuando procesamos sus datos personales para marketing directo o cuando estamos procesando sus datos personales para nuestros intereses legítimos.

13. Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se indicará con una fecha de "última actualización" revisada y la versión actualizada entrará en vigencia tan pronto como sea accesible.

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos en:

Email: privacidad@platetuxyz.com
Dirección postal: Avenida Insurgentes Sur 1234, Col. Del Valle, 03100, Ciudad de México, México

Última actualización: 12 de abril de 2025

Por favor, lea estos términos y condiciones cuidadosamente antes de utilizar nuestro sitio web y servicios.

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones, todas las leyes y regulaciones aplicables, y acepta que es responsable de cumplir con las leyes locales aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, tiene prohibido utilizar o acceder a este sitio.

2. Licencia de uso

Se concede permiso para descargar temporalmente una copia de los materiales del sitio web de Sabor Mexicano solo para visualización transitoria personal, no comercial. Esta es la concesión de una licencia, no una transferencia de título, y bajo esta licencia no puede:

• Modificar o copiar los materiales
• Usar los materiales para cualquier propósito comercial o para cualquier exhibición pública
• Intentar descompilar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software contenido en el sitio web
• Eliminar cualquier derecho de autor u otras anotaciones de propiedad de los materiales
• Transferir los materiales a otra persona o "reflejar" los materiales en cualquier otro servidor

3. Pedidos y pagos

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted garantiza que:

• Es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes
• Toda la información que proporciona es verdadera, precisa, completa y actualizada
• Verifica la información de su pedido antes de enviarlo

Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido.

4. Precisión de la información

Nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre nuestros productos, incluidos los ingredientes y la información nutricional. Sin embargo, no garantizamos que dicha información sea completa, precisa, confiable, actual o libre de errores.

5. Disponibilidad de productos

Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle alternativas o un reembolso.

6. Entrega

Haremos todo lo posible para entregar su pedido dentro del tiempo estimado. Sin embargo, los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control.

7. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Sabor Mexicano o sus proveedores serán responsables de daños (incluidos, sin limitación, daños por pérdida de datos o ganancias, o debido a la interrupción del negocio) que surjan del uso o la incapacidad de usar los materiales en el sitio web de Sabor Mexicano, incluso si Sabor Mexicano o un representante autorizado de Sabor Mexicano ha sido notificado oralmente o por escrito de la posibilidad de tales daños.

8. Alergias e intolerancias alimentarias

Proporcionamos información sobre los alérgenos comunes en nuestros productos. Sin embargo, nuestros platos se preparan en cocinas donde están presentes alérgenos, por lo que no podemos garantizar que un plato esté completamente libre de un alérgeno específico. Si tiene alergias alimentarias graves, le recomendamos que considere esto antes de realizar su pedido.

9. Ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, y usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de esa ubicación.

10. Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de servicio publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para ver si hay cambios.

Última actualización: 12 de abril de 2025

En Sabor Mexicano, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas. Esta política de reembolso describe cuándo y cómo puede solicitar un reembolso.

1. Elegibilidad para reembolso

Puede ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:

• El pedido no se entregó
• El pedido llegó significativamente tarde (más de 60 minutos después del tiempo estimado)
• La comida recibida estaba dañada, en mal estado o no apta para el consumo
• Se entregó un pedido incorrecto o incompleto
• La calidad de la comida estaba muy por debajo de nuestros estándares habituales

2. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

• Por teléfono: +52 55 8765 4321
• Por correo electrónico: reembolsos@platetuxyz.com
• A través de nuestro formulario de contacto en línea

Por favor, incluya la siguiente información:

• Su nombre completo
• La fecha y hora de su pedido
• El número de pedido (si está disponible)
• Una descripción del problema
• Fotografías que documenten el problema (si procede)

3. Plazo para solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido. Las solicitudes realizadas después de este período serán evaluadas caso por caso.

4. Tipos de reembolsos

Dependiendo de la situación, podemos ofrecer:

• Reembolso completo
• Reembolso parcial
• Vales para futuros pedidos
• Reenvío del pedido o de los artículos faltantes

5. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para hacer el pedido original. El tiempo para que un reembolso aparezca en su cuenta depende de su institución financiera y puede tardar entre 5-10 días hábiles.

6. Excepciones

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el cliente simplemente cambia de opinión sobre su pedido
• Por preferencias personales de sabor, a menos que el plato esté significativamente por debajo de nuestros estándares
• Cuando el cliente ha consumido una parte sustancial del pedido
• Para pedidos realizados hace más de 24 horas

7. Derecho a modificar

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Email: reembolsos@platetuxyz.com
Teléfono: +52 55 4773 0256

Última actualización: 12 de abril de 2025

1. Zonas de entrega

Actualmente realizamos entregas en las siguientes áreas de la Ciudad de México:

• Del Valle
• Roma Norte y Sur
• Condesa
• Polanco
• Nápoles
• San Ángel
• Coyoacán

Si su ubicación no está incluida en esta lista, contáctenos para verificar si podemos atenderle.

2. Horarios de entrega

Nuestro servicio de entrega a domicilio está disponible en los siguientes horarios:

• Lunes a Jueves: 12:00 - 22:00
• Viernes y Sábado: 12:00 - 23:00
• Domingo: 13:00 - 21:00

3. Tiempos de entrega estimados

Nos esforzamos por entregar todos los pedidos lo más rápido posible. Los tiempos de entrega estimados son:

• Zonas cercanas (hasta 3 km): 30-40 minutos
• Zonas intermedias (3-5 km): 40-50 minutos
• Zonas lejanas (5-7 km): 50-60 minutos

Tenga en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden variar según el tráfico, las condiciones climáticas y el volumen de pedidos.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan en función de la distancia:

• Hasta 3 km: $30 MXN
• De 3 a 5 km: $45 MXN
• De 5 a 7 km: $60 MXN

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $500 MXN dentro de un radio de 5 km.

5. Pedido mínimo

El pedido mínimo para entrega a domicilio es de $150 MXN (sin incluir el costo de envío).

6. Seguimiento de pedidos

Una vez confirmado su pedido, recibirá un mensaje de texto con un enlace para seguir el estado de su entrega en tiempo real.

7. Instrucciones de entrega especiales

Si necesita dar instrucciones especiales para la entrega (como códigos de acceso, indicaciones específicas, etc.), por favor inclúyalas en el campo de comentarios al realizar su pedido.

8. Política de contacto sin contacto

Ofrecemos la opción de entrega sin contacto. Si prefiere esta opción, por favor indíquelo en los comentarios de su pedido. Nuestro repartidor dejará su pedido en la puerta, tocará el timbre y se retirará a una distancia segura.

9. Problemas con la entrega

Si experimenta algún problema con su entrega (retraso significativo, pedido incompleto, etc.), por favor contáctenos inmediatamente:

Teléfono: +52 55 4773 0256
Email: entregas@platetuxyz.com

10. Cancelaciones

Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de los primeros 5 minutos después de realizarlo. Para cancelaciones posteriores, es posible que se aplique un cargo por cancelación dependiendo del estado de su pedido.